En Nealis seguimos creciendo y en plena expansión de nuestra área de Hospitality. Buscamos un/a Customer Experience Manager que impulse la experiencia del huésped y la coherencia operativa de marca en todos nuestros establecimientos de la cadena Intelier | Hotels & Suites.

En Nealis, valoramos a cada persona por su talento y su pasión. Creemos en la igualdad de oportunidades y nos aseguramos de que cada candidatura sea evaluada sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Serás responsable de asegurar la experiencia del huésped, garantizando estándares de servicio, calidad operativa y diferenciación de marca en todos nuestros establecimientos.

Tus principales funciones incluirán:

• Desarrollo e implantación de marca: actualizar la identidad de marca, definir la propuesta de valor de cada hotel y asegurar su correcta implementación.
• Experiencia de cliente: definir y mejorar el customer journey en hotel (check-in, estancia, F&B, check-out), asegurando una experiencia homogénea y excelente.
• Estandarización de experiencia: diseñar, implantar y actualizar SOPs de servicio y experiencia en todos los establecimientos.
• Auditorías de calidad: realizar auditorías de guest experience para asegurar cumplimiento de estándares y detectar áreas de mejora.
• Coordinación con equipos: colaborar directamente con los equipos de los establecimientos para impulsar mejoras en la experiencia del huésped.
• Aperturas y pre-openings: definir estándares de guest experience en nuevos hoteles y asegurar su correcta implantación operativa.
• Coherencia de experiencia en canales digitales: asegurar que la experiencia del huésped esté alineada en web, OTAs y otros puntos de contacto digitales, en coordinación con los equipos correspondientes.