https://grupogimeno-career.talent-soft.com/handlers/offerRss.ashx?Rss_Profile=2945&lcid=3082 es-ES https://grupogimeno-career.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=86&idOrigine=502&LCID=3082&offerReference=2026-86 INDEFINIDO TC Disponibilidad para desplazamientos a nivel nacional <b>Contrato : </b>INDEFINIDO TC<br /> <b>Descripción puesto : </b><br /> En Nealis seguimos creciendo y en plena expansión de nuestra área de Hospitality. Buscamos un/a Customer Experience Manager que impulse la experiencia del huésped y la coherencia operativa de marca en todos nuestros establecimientos de la cadena Intelier | Hotels & Suites. En Nealis, valoramos a cada persona por su talento y su pasión. Creemos en la igualdad de oportunidades y nos aseguramos de que cada candidatura sea evaluada sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.<br /><br /> Serás responsable de asegurar la experiencia del huésped, garantizando estándares de servicio, calidad operativa y diferenciación de marca en todos nuestros establecimientos. Tus principales funciones incluirán: Desarrollo e implantación de marca: actualizar la identidad de marca, definir la propuesta de valor de cada hotel y asegurar su correcta implementación. Experiencia de cliente: definir y mejorar el customer journey en hotel (check-in, estancia, F&B, check-out), asegurando una experiencia homogénea y excelente. Estandarización de experiencia: diseñar, implantar y actualizar SOPs de servicio y experiencia en todos los establecimientos. Auditorías de calidad: realizar auditorías de guest experience para asegurar cumplimiento de estándares y detectar áreas de mejora. Coordinación con equipos: colaborar directamente con los equipos de los establecimientos para impulsar mejoras en la experiencia del huésped. Aperturas y pre-openings: definir estándares de guest experience en nuevos hoteles y asegurar su correcta implantación operativa. Coherencia de experiencia en canales digitales: asegurar que la experiencia del huésped esté alineada en web, OTAs y otros puntos de contacto digitales, en coordinación con los equipos correspondientes.<br /> <b>Emplazamiento : </b>Disponibilidad para desplazamientos a nivel nacional<br /> <b>Nivel mínimo de estudios requerido : </b>Estudios universitarios<br /> <b>Idioma / Nivel : </b><br /> Inglés : C1<br /> Thu, 21 May 2026 11:41:32 Z